相手の声が聞き取れず職場でのコミュニケーションに困ることはありませんか？

このページは、職場でのコミュニケーションに困っている方向けのページです。

「複数人との打合せや会議で話についていくのが難しい」、「リモート会議になって話しの内容を聞き取るのが難しくなった」、「ついつい聞こえているふりをしてしまう」といったお悩みをお持ちの方々が、職場での聞こえの悩みを解決し、少しでも楽しく充実した日々の生活を送れるよう、さまざまな情報をお届けしています。

少しお時間をいただきこのページを読んでいただくことで、みなさんが持っている疑問や不安を解消できたらとても嬉しいです。

自分の聴力を知る

“聞き取りにくい”を改善するために、最初に必要なことは自分の聴力を知ることです。

聴力を知るためには耳鼻科や認定技能者在籍の補聴器専門店などで聴力検査を行い、どのくらい小さな音まで聞こえるかということを測定します。

聴力を測定することで、低い音から高い音までのどの音が聞き取りにくいのか、また難聴の種類（伝音性難聴、感音性難聴、混合性難聴など）を知ることができます。

聞き取りにくい環境を確認する

どの様な時に聞き取りにくさを感じるのかを確認します。

例えば、

• 会議などで離れた席の人の発言が聞き取りにくい
• 周りが騒がしく相手の話が聞き取りにくい
• 天井が高い部屋で声が響いて聞き取りにくい
• 複数人との会話が聞き取りにくい
• 車を運転している時に、後ろの座席の人の話が聞き取りにくい

聞き取りにくい理由が、話し手との距離なのか、騒音や反響音の影響なのか、また複数人との会話が難しいのかなどを把握します。

解決方法を検討する

自分の聴力と聞き取りにくい環境が分かれば、それに応じた解決方法を探すことができます。

一般的な解決方法としては補聴器があります。

最近の補聴器はワイヤレスイヤホンのような見た目のものから、耳の穴の奥に入れてほとんど見えないものなど、ひと昔前の補聴器と比べてかなり小さく、またお洒落になっています。

また視覚的に情報をとることができる音声文字化アプリなど、聞き取りの改善にはさまざまな解決方法があり、聴力と聞こえにくい環境の2つの情報から、自分に合った解決方法を選ぶことができます。

補聴器の聞こえに満足できない理由

「補聴器を使っているのだけれども、それでも相手の言葉が聞き取りにくい」

よく聞く悩みの一つです。

なぜ、補聴器を使っても聞き取りが難しいのでしょうか？

理由その①補聴器が自身の聴力に合っていない
理由その②補聴器の調整が正しくされていない
理由その③補聴器の限界

など、さまざまな理由が考えられます。

理由その①補聴器が自身の聴力に合っていない

補聴器には軽度の難聴向けから重度の難聴向けなど、補聴器から出る音の大きさにより複数の種類があります。

当然軽度難聴用の補聴器では高度難聴、重度難聴には対応できません（逆も然りです）ので、使っている補聴器が聴力に合わない場合は満足した聞こえを得ることはできません。

また、聴力は年齢とともに変化し、一般的に徐々に低下していきますので、補聴器が現在の聴力に合わなくなっていることはあり得ることです。

補聴器が聴力に合っているかを確認するためには、聴力測定が必要です。

正確な測定結果を得るためにも、聴力測定は測定機器や防音設備や整った耳鼻科医院や補聴器専門店で測定することが必要です。

理由その②補聴機器の調整が正しくされていない

補聴器が適正に調整されているか確認をするには、補聴器を着けている本人による主観的評価も大切ですが、測定機器を使った客観的評価『効果測定』がとても重要となります

この効果測定はスピーカーから出る音で2つの測定を行います。

音場閾値測定（おんじょういきちそくてい）
補聴器をつけていない状態での聞こえと補聴器をつけた状態での聞こえを測定し、『音の聞こえの効果』を客観的に測定します。”ピロロ、ピロロ”という音が僅かでも聞こえた時に応答ボタンを押して記録します。

音場語音測定（おんじょうごおんそくてい）
こちらは、”あ”、”え”といった単音節という言葉を聞き、その正解率を（％）で表す測定で、『言葉のきこえ方の効果』を客観的に測定します。

こちらも補聴器をつけていない状態での聞こえと補聴器をつけた状態での聞こえを測定します。

言葉の聞き取り検査を行うことで、言葉を聞き分ける限界を把握したうえで、補聴器をつけたときにどれくらいの音量に設定すると一番聞こえがよくなるかを判断することができます。

補聴器の音に慣れないとうるさいと感じたり、よく聞こえないと感じたりすることがありますので、きめ細かく効果測定をしながら調整して、納得できる聞こえに近づけていきます。

理由その③補聴器の限界

補聴器には限界があることをご存じでしょうか？

聞こえを補ってくれる補聴器ですが、難聴の程度によって、また、言葉の聞きとり能力の程度によっても、補聴器の効果は異なります。

補聴器の限界を知っておくことで、より効果的な使い方が可能になります。

補聴器の限界その①距離

面と向かって話している相手の声はよく聞こえても、話し相手が離れれば、離れるほど、相手の声が小さくなり聞き取りにくくなりますよね。

音は距離によって減衰するため、離れた相手の声を聞くことは補聴器を使っても難しくなります。

一般的に補聴器で十分に言葉を聞き取れる相手との距離は1.5mが限界と言われています。

補聴器の限界②騒音

補聴器はマイクロホンで相手の声を拾いますが、騒がしい場所では騒音も一緒に集音してしまいます。

騒音を抑制し言葉を聞き取りやすくする機能がついている補聴器もありますが、その効果は高価な器種に限られていたり、機能が付いていても騒音の大きさによっては限界があったりします。

補聴器をつけていても、つけていなくても騒がしい環境での言葉の聞き取りは難しいと考えてください。

補聴器の限界③複数人との会話

複数人との会話が難しいと感じたことはありませんか？

補聴器にはマイクロホンに騒音が入るのを防ぎ、話し相手の声をしっかりと集音するために、指向性マイクロホンと言って話し相手の方向の音をより大きく集音する機能がついている機種が多くあります。

話し相手が複数人の場合、この指向性の機能のために顔を向けていない方向の人の声が聞き取りにくくなることがあります。

医療費控除について

補聴器を購入することは決して安い買い物ではありませんよね。

平成30年度から補聴器購入に際し、医療費控除を受けられるようになりました。

＜一般社団法人　日本耳鼻咽喉科学会 HPより＞
補聴器の装用と活用は、WHOのキャンペーンに「難聴」が取り上げられ、さらには難聴と認知症の関係のエビデンスが蓄積されつつある現在、日耳鼻として推進すべき社会貢献の中でも喫緊の課題の一つです。

超高齢社会を迎え、身体障がい者に限らず広く補聴器を活用することは重要でありますが、補聴器は高額な医療機器であり、装用者、購入者にとって大きな負担となっています。

平成30年度から、「補聴器適合に関する診療情報提供書（2018）」の活用により、医療費控除を受けられることが、厚生労働省、財務省によって承認されました。

「医療費控除について」を読む

＜聞こえのコラム＞ 『補聴援助システムについて』 聞こえは補聴器をつけて改善することが一般的ですが、その人の聴力やその日の体調、また騒がしい場所での聞き取りなど、補聴器だけでは聞きたい声を十分に聞き取ることが難しい場合があります。 そんな時に補聴器と合わせて使用することで言葉の聞き取りを向上させるのが補聴援助システムです。 補聴援助システムは、補聴器の限界である①距離②騒音③複数人との会話を克服するために開発されたシステムで、補聴器だけの聞こえを大きく改善してくれます。 例えば、カルチャースクールでのヨガ教室やリハビリ体操、囲碁や将棋の講座など、「講師の先生の声をより良く聞きたい！」、「大勢の集まりの中で聞き取りにくい！」といった場面で使用したり、台所の奥様と居間の旦那様との会話で使用したりすることで「周囲の騒音」と「話し相手との距離」を克服することができます。

補足情報

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